Uma empresa Lazz Lux S. In Partnership with Gazin & Zartinne
Na Atelier Lux & Co., cada peça é produzida sob os mais rigorosos padrões da alta galvano, unindo tecnologia de ponta, acabamento impecável e elegância. Para garantir a qualidade do seu acervo, oferecemos aos nossos clientes a Garantia de 1 Ano Contra Defeitos de Fabricação.
Garantimos a integridade e a qualidade superior de todas as nossas semijoias através da nossa cobertura estrutural e galvânica:
Garantia de 1 Ano: Cobre por um período de 1 ano, a contar da data de recebimento do produto, eventuais vícios de fabricação na estrutura, fechos, falhas de banho ou na cravação de zircônias e pedras.
Substituição do Produto: Na impossibilidade técnica de consertar a semijoia dentro das condições desta garantia, um produto igual ou similar de mesmo valor será fornecido sem qualquer acréscimo.
A garantia visa cobrir a qualidade do processo fabril e galvânico da peça, não cobrindo danos decorrentes de fatores externos, acidentes ou conservação inadequada. Excluem-se:
Danos Externos e Mau Uso: Danos provocados por quedas, impactos, fricção contínua, desgaste natural do uso ou contato com agentes químicos (perfumes, cremes, fixadores, cosméticos, produtos de limpeza, água de mar, piscina, vapor de sauna ou suor excessivo).
Conserto por Terceiros: Perda automática da garantia caso a peça receba qualquer manipulação, solda ou conserto em estabelecimento comercial diferente da assistência técnica oficial do Atelier Lux & Co.
O que se entende por Desgaste Natural? Para fins desta garantia, considera-se desgaste natural — e portanto NÃO coberto — qualquer um dos seguintes cenários decorrentes do uso contínuo ao longo do tempo:
Uso contínuo da peça sem intervalos de repouso por longos períodos. Recomendamos a alternância entre peças do acervo para preservar a integridade do banho.
Exposição frequente a suor, perfumes, cosméticos ou agentes químicos sem a devida limpeza periódica (mínimo de uma vez ao mês com flanela macia e seca, conforme recomendações da Seção 5).
Perda gradual e uniforme do brilho ou desbotamento generalizado decorrente do atrito natural do uso cotidiano.
Nota: Danos como descascamento localizado em pontos específicos decorrentes de falha no processo galvânico, quando manifestados dentro do período de vigência da garantia, são avaliados para reparo.
Em caso de Defeito de Fabricação: Os custos logísticos de envio e retorno para análise e reparo são arcados integralmente pelo Atelier Lux & Co.
Prazo de Conserto: O prazo máximo para a realização do serviço de reparo e disponibilização para envio é de até 45 dias úteis, contados a partir da data de recebimento do item em nossa central técnica.
Em obediência ao Código de Defesa do Consumidor:
Prazo de Solicitação: Solicitações de troca por arrependimento ou defeito de recebimento devem ser registradas em até 7 (sete) dias corridos após a entrega do produto.
Condições do Produto: O item deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado do certificado e nota fiscal, sem qualquer vestígio ou sinal de uso.
Estorno ou Cupom: O ressarcimento será efetuado em até 15 dias úteis após o recebimento e análise técnica das peças devolvidas em nosso centro de distribuição. O valor poderá ser estornado no meio de pagamento original ou revertido em cupom de crédito para novas compras, a critério do comprador e/ou de acordo com as políticas do marketplace onde se deu origem a eventual compra.
Para manter a beleza e a durabilidade das suas peças banhadas por anos, siga nossas recomendações técnicas:
Químicos e Cosméticos: Aplique perfumes, cremes, fixadores e maquiagem 15 minutos antes de colocar suas semijoias. O contato direto acelera a oxidação.
Retire ao Lavar e Limpar: Retire anéis, pulseiras e colares ao lavar as mãos, tomar banho, realizar tarefas domésticas ou praticar atividades físicas.
Armazenamento e Atrito: Guarde suas peças separadamente em saquinhos macios ou porta-joias forrados para evitar o atrito, riscos e arranhões entre metais e pedras.
Limpeza Recomendada: Para higienizar suas peças banhadas, utilize apenas uma flanela macia e seca ou lavagem rápida com água e detergente neutro, secando-as completamente com ar fresco em seguida.
O Atelier Lux & Co. conta com um sistema de triagem digital para agilizar sua solicitação de suporte:
Tenha em mãos os dados da compra: Número do Pedido, Canal de Compra e Nota Fiscal.
Clique no canal de atendimento oficial do suporte e envie fotos nítidas e 1 vídeo curto do produto em local bem iluminado, destacando o ponto a ser analisado.
Após a validação técnica da pré-análise, você receberá as instruções completas de envio para nossa central.
