In Partnership with Gazin
No Atelier Lux & Co., cada peça é produzida sob os mais rigorosos padrões da alta galvano, unindo tecnologia de ponta, acabamento impecável e elegância. Para garantir a beleza e a longevidade do seu acervo, oferecemos aos nossos clientes a Garantia Vitalícia do Banho.
Garantimos a integridade e a retenção perene do banho (ouro e ródio) em todas as nossas semijoias.
O que cobre a Garantia Vitalícia: Descascamento do banho e alteração anômala de cor espontânea fora dos padrões de oxidação natural.
Garantia Legal de Recebimento (90 Dias): Eventuais vícios de fabricação na estrutura, fechos ou cravação de zircônias e pedras estão cobertos pela garantia legal dentro do prazo de 90 dias a contar do recebimento.
Substituição: Na impossibilidade técnica de rebanhar ou reparar a semijoia dentro das condições desta garantia, um produto igual ou similar de mesmo valor será fornecido sem qualquer acréscimo.
A garantia visa cobrir a qualidade do processo galvânico e a perfeição fabril da peça, não cobrindo danos decorrentes de fatores externos, acidentes ou conservação inadequada. Excluem-se das garantias:
Danos Externos e Mau Uso: Danos provocados por quedas, impactos, fricção contínua, desgaste natural do uso ou contato com agentes químicos (perfumes, cremes, fixadores, cosméticos, produtos de limpeza, água de mar, piscina, vapor de sauna ou suor excessivo).
Conserto por Terceiros: Haverá perda automática da garantia caso a peça receba qualquer manipulação, solda ou conserto em estabelecimento comercial diferente da assistência técnica oficial do Atelier Lux & Co.
¨O que se entende por Desgaste Natural: Para fins desta garantia, considera-se desgaste natural — e portanto NÃO coberto pela Garantia Vitalícia — qualquer um dos seguintes cenários: • Uso contínuo da peça sem intervalos de repouso por períodos superiores a 6 (seis) meses. Recomendamos a alternância entre peças do acervo para preservar a integridade do banho. • Exposição frequente a suor, perfumes, cosméticos ou agentes químicos sem a devida limpeza periódica (mínimo de uma vez ao mês com flanela macia e seca, conforme recomendações da Seção 5). • Perda gradual e uniforme do brilho ou da cor em toda a superfície da peça, decorrente do atrito natural do uso cotidiano.
Distinge-se do desgaste natural o DESCASCAMENTO EM PONTOS ESPECÍFICOS (falhas localizadas no banho), que É coberto pela Garantia Vitalícia, por se caracterizar como defeito do processo galvânico e não como consequência do uso.¨
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e nossos padrões operacionais de assistência técnica:
Garantia Legal (Primeiros 90 dias após o recebimento): Constatado defeito de fabricação ou divergência dentro do prazo legal de 90 dias, o Atelier Lux & Co. arcará integralmente com o reparo e os custos logísticos de transporte.
Garantia Contratual Vitalícia para o Banho (Após o prazo de 90 dias): A cobertura para o rebanho da peça continua 100% gratuita no serviço. Conforme estipulado em nosso Certificado e regimento contratual (Art. 50 do CDC), os custos de envio da peça para nossa central de reparo são por conta do cliente, enquanto o custo de devolução do produto rebanhado é suportado pela loja (ou conforme regra vigente de envio do canal de compra).
Prazo de Conserto: O prazo máximo para a realização do serviço de rebanho/reparo e disponibilização para envio é de até 45 dias úteis, contados a partir da data de recebimento do item em nossa central técnica.
Em obediência ao Código de Defesa do Consumidor:
Direito de Arrependimento ou Defeito de Fábrica no Recebimento: Solicitações de troca ou devolução devem ser registradas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Condições do Produto: O item deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado do certificado e nota fiscal, sem qualquer vestígio ou sinal de uso.
Estorno ou Cupom: O ressarcimento será efetuado em até 15 dias úteis após o recebimento e análise técnica das peças devolvidas em nosso centro de distribuição. O valor poderá ser estornado no meio de pagamento original ou revertido em cupom de crédito para novas compras, a critério do comprador e/ou de acordo com as políticas do marketplace onde se deu origem a eventual compra.
Para manter a beleza e a durabilidade das suas peças banhadas por anos, siga nossas recomendações técnicas:
Químicos e Cosméticos: Aplique perfumes, cremes, fixadores e maquiagem 15 minutos antes de colocar suas semijoias. O contato direto pode causar oxidação acelerada ou danos ao banho.
Retire ao Lavar e Limpar: Retire anéis e pulseiras ao lavar as mãos, tomar banho, realizar tarefas domésticas ou praticar atividades físicas.
Armazenamento e Atrito: Guarde suas peças separadamente em saquinhos macios para evitar o atrito, riscos e arranhões entre metais e pedras com diferentes graus de dureza.
Limpeza Recomendada: Para higienizar suas peças banhadas, utilize apenas uma flanela macia e seca ou lavagem rápida com água e detergente neutro, secando-a completamente em seguida.
O Atelier Lux & Co. conta com um sistema de triagem digital para agilizar sua solicitação de suporte:
Tenha em mãos os dados da compra: Número do Pedido, Canal de Compra e Nota Fiscal.
Clique no botão de atendimento WhatsApp do site e envie fotos nítidas e 1 vídeo curto do produto em local bem iluminado, destacando o estado do banho a ser analisado.
Após a validação técnica da pré-análise, você receberá as instruções completas de envio.
